Guias de monitoramento de telefonia

Guias

• Ferramentas de monitoramento VoIP no Brasil: como escolher

  PRTG, Zabbix, VoIPmonitor, SolarWinds, Site24x7, Sipfront, Klearcom, Cyara e o Monitor lado a lado: o que cada uma faz, o que não faz e quando escolher cada tipo.

• Seu 0800 parou e ninguém avisou: como monitorar 0800 e URA

  Por que um 0800 fica fora do ar sem ninguém perceber, como testar o 0800 e a URA de fora, o que o decreto do SAC e a Anatel pedem e o que fazer quando ele para.

• Alerta de queda de linha sem falso alarme

  Como receber alerta de queda de linha por e-mail só quando a falha é real: reteste antes de alertar, confirmação e escalonamento até alguém assumir.

• Chamadas falhando: como diagnosticar pelo código SIP e pela causa Q.850

  Chamadas falhando no tronco ou no 0800? Diagnostique pelo código SIP (503, 486, 480, 487, 603) e pela causa Q.850 (16, 34, 127), com o próximo passo de cada um.

• Como cobrar o SLA da operadora com provas

  Para cobrar o SLA da operadora, leve provas: cada queda com horário, número, código SIP e causa Q.850, o cálculo da disponibilidade e as manutenções descontadas.

• Decreto do SAC e RGC da Anatel: como provar que o 0800 e a URA estavam no ar

  O que os Decretos 11.034/2022 e 13.135/2026 e o RGC da Anatel (Resolução 765) exigem do atendimento por telefone, e como documentar que o 0800 ficou no ar.

• Ligação muda e áudio de um lado só no VoIP: causas e como corrigir

  Por que a chamada VoIP completa sem áudio ou com áudio unidirecional: NAT, SIP ALG, portas RTP, IP externo no SDP, codec e SRTP. Como achar e corrigir.

• Monitoramento de circuitos de voz: troncos SIP, 0800 e URA

  Como monitorar troncos SIP, 0800 e URA: ping, SIP OPTIONS, captura passiva ou chamada de teste real, a escada de novas tentativas e a evidência que vale.

• Monitoramento passivo ou chamadas de teste ativas: qual escolher para a telefonia

  Ferramentas como VoIPmonitor e PRTG analisam o tráfego e a rede; chamadas de teste ativas ligam de fora. Veja o que cada uma enxerga e quando usar cada uma.

• O que é monitoramento sintético de chamadas

  Monitoramento sintético de chamadas é ligar de verdade, em horários marcados, para 0800, URA e tronco SIP e conferir o resultado. Veja como funciona e quando usar.

• Por que um 0800 não completa do celular, se funciona do fixo

  O 0800 funciona do telefone fixo e não do celular? As causas mais comuns, do bloqueio de origem ao roteamento, e como testar cada uma antes de abrir chamado.

• Qualidade de voz em VoIP: MOS e MOS-LQO na prática

  O que é MOS em VoIP, a diferença entre MOS-LQO medido e MOS estimado pelo modelo E, quanto jitter, perda e atraso a voz aguenta e como agir numa nota baixa.

• SLA de telefonia: como calcular a disponibilidade no ano e no mês

  Como calcular o SLA de disponibilidade de troncos SIP e 0800, no ano e no mês: a fórmula, quanto cabe em 99,9%, manutenção, e o que conta como queda.

Referência e ferramentas

• Códigos SIP

  Todos os códigos de resposta SIP, com o que cada um significa e como uma chamada de teste o lê.

• Causas Q.850

  As causas de liberação da telefonia e o mapa entre elas e os códigos SIP.

• Calculadora de SLA

  A meta em tempo fora do ar permitido, e o SLA que você teve, no ano e no mês.

• Consulta de código SIP

  Digite o número do erro e vá direto para a explicação.