Quem é responsável pelos dados?
Depende do dado. A 2N5 é a controladora dos dados que ela mesma decide tratar: pedidos de demonstração, contas de acesso e registros de acesso e de segurança. Para os dados de monitoramento que um cliente fornece ou que o serviço gera para ele, como contatos de alerta, números chamados, gravações e relatórios, a empresa cliente é a controladora e a 2N5 é a operadora, que trata os dados só conforme as instruções do cliente.
O que é guardado, e por quanto tempo?
| Dado | Por quanto tempo |
|---|---|
| Pedido de demonstração | 12 meses após o último contato |
| Registro técnico de cada chamada de teste | O prazo que a 2N5 definir |
| Áudio guardado (só gravação ou URA) | O prazo que a 2N5 definir, criptografado |
| Mensagens de alerta enviadas e medições do circuito de dados | 13 meses |
| Registros de acesso (Marco Civil, art. 15) | 6 meses |
| Vereditos, índices de qualidade e incidentes | Durante o contrato |
Qual é a regra do áudio das chamadas?
A voz de uma pessoa nunca é guardada. O áudio de uma chamada de teste só fica guardado quando quem atende é a gravação ou a URA que o cliente informou, e apenas para provar que a linha funciona e medir a qualidade. Se qualquer outra coisa atender, inclusive uma pessoa, o áudio é destruído ao fim da chamada e só o resultado fica. Uma chamada que pode ser atendida por uma pessoa toca antes uma mensagem dizendo que é um teste automático.
Como os dados são protegidos?
- Todo o tráfego com o serviço é criptografado.
- O áudio, as gravações, as senhas de serviços conectados e as chaves de assinatura são criptografados um a um, em repouso, com as chaves guardadas separadas dos dados.
- Os dados de cada empresa ficam separados, e cada gestor vê só a parte da empresa que lhe foi atribuída.
- Os administradores da 2N5 entram com verificação em duas etapas; qualquer gestor pode ativá-la, e uma empresa pode exigi-la de todos.
- Tentativas de acesso com erro repetido pausam o acesso, e a troca de senha encerra as outras sessões.
- O acesso administrativo aos servidores é restrito e auditado, e as cópias de segurança diárias são guardadas por 14 dias.
E o agente instalado nos locais?
Ele só é instalado com a autorização por escrito do cliente, não abre nenhuma porta de entrada e mede só a conexão: latência, perda, jitter, DNS e velocidade. Ele nunca coleta arquivos, navegação, conteúdo do tráfego, nomes de usuários ou outros aparelhos da rede.
Como exercer seus direitos?
Escreva ao encarregado da 2N5 em privacidade@2n5.com.br ou ligue para +55 (11) 2050-1096. A página LGPD explica cada direito e o prazo de resposta, e a Política de Privacidade traz o texto completo.
Onde ler mais?
O guia de monitoramento de troncos SIP, 0800 e URA mostra como as chamadas de teste funcionam, o verbete de monitoramento sintético define o termo, e os comparativos mostram como o Monitor se compara a outras ferramentas.
Perguntas frequentes
O Monitor grava as conversas da minha central?
Não. Ele só faz as próprias chamadas de teste e não escuta as chamadas dos seus clientes nem as conversas da sua central. O áudio de uma chamada de teste só é guardado quando quem atende é a gravação ou a URA informada, e a voz de uma pessoa nunca é guardada.
O monitoramento VoIP precisa de acesso à rede de voz da minha empresa?
Não. O Monitor da 2N5 não entra no PABX, no SBC nem na rede de voz: ele só liga para os números que você indica, de fora, como um cliente. O único software instalado, e só com a sua autorização por escrito, é o pequeno agente de link de internet, que não abre porta de entrada e mede só a conexão.
Onde ficam os dados?
Em prestadores de infraestrutura em nuvem contratados pela 2N5, alguns fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. As transferências seguem o art. 33 da LGPD, com as cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD. Os dados de cada empresa ficam separados dos de outras, e cada gestor vê só a parte que lhe foi atribuída.
O site do Monitor usa cookies de rastreamento?
Não. Este site não grava cookies e não carrega ferramentas de análise ou publicidade. Ele guarda só o tema que você escolher (claro, escuro ou o do computador), neste navegador, para que o site e o produto abram no mesmo tema; essa escolha nunca é enviada à 2N5. O produto guarda só o necessário para funcionar, como manter você conectado.
Como peço os meus dados ou a exclusão deles?
Escrevendo ao encarregado da 2N5 em privacidade@2n5.com.br ou ligando para +55 (11) 2050-1096. A página LGPD explica cada direito, como acesso, correção e exclusão, e em quanto tempo respondemos, e a Política de Privacidade traz o texto completo, com os prazos de guarda de cada dado.