Como saber se o meu 0800 está funcionando 24 horas por dia?
Ligando para ele, a toda hora, como um cliente. O Monitor faz uma chamada de teste real para o seu 0800, 0300, 4004 ou número fixo no ritmo combinado, inclusive de madrugada, e confere se a sua URA telefônica atendeu com a mensagem certa. Um painel verde no PABX não prova isso; só uma chamada que chega do lado de fora prova.
Cada número monitorado é um circuito de voz no Monitor, com a sua agenda, o seu limite de qualidade e as pessoas que devem saber quando ele falha. O guia de 0800 e URA mostra o passo a passo de quando o número para, e o de 0800 que não completa do celular trata de um problema que só o teste de fora revela. Os termos estão no glossário: 0800, URA e números 4004, 4003 e 3003.
O que pode atender o número, e como cada caso é julgado?
Na implantação, a 2N5 define o que deve atender cada número. Essa escolha decide o que conta como funcionando:
| O que deve atender | Passa quando |
|---|---|
| Uma saudação ou mensagem gravada (a URA) | A chamada é atendida e a saudação escolhida é ouvida. A mensagem de erro de uma operadora não passa |
| Um tom de teste ou serviço de eco | A chamada é atendida e os tons enviados voltam |
| Outro: pode tocar ou ser atendido | Tocar até o fim ou ser atendido com áudio, conforme o combinado. Quem atende ouve que é um teste automático |
Ocupado, sem atendimento ou tocar até o fim é falha para uma URA: ela atende toda chamada sozinha.
Por que a URA precisa de uma gravação de referência?
Porque “atendeu” não basta. Um número pode completar e tocar a mensagem da operadora avisando que ele não existe, ou uma URA pode ser trocada sem aviso. A 2N5 grava a saudação de referência de cada número na implantação, e cada chamada compara o que ouviu com ela. Essa mesma comparação mede a qualidade de áudio, o MOS-LQO.
O que o Decreto 11.034 (Decreto do SAC) exige do atendimento telefônico?
O Decreto 11.034/2022, em vigor desde 3 de outubro de 2022 e até 1º de novembro de 2026, exige acesso telefônico ao SAC, acesso 24 horas por dia, sete dias por semana, por pelo menos um canal integrado, que não é necessariamente o telefone, e atendimento humano por pelo menos 8 horas por dia. A partir de 2 de novembro de 2026 vale o Decreto 13.135/2026, que o revoga e mantém o telefone obrigatório, com atendimento humano das 8h às 20h todos os dias (art. 14), e exige ao menos um canal eletrônico 24 horas (art. 12). Nenhum dos dois diz que o 0800 precisa funcionar 24 horas. Para os setores regulados, mostrar que o 0800 e a URA estavam no ar é a parte difícil. Os relatórios de SLA do Monitor mostram a disponibilidade de cada número no ano e no mês, com cada falha e o momento em que alguém assumiu. O guia do decreto do SAC e do RGC traz os artigos.
Quem fica sabendo quando o 0800 cai?
A escada de escalonamento da sua empresa, por e-mail, até alguém reconhecer o incidente. Veja alertas e escalonamento.
Como o Monitor se compara a outras ferramentas de teste de 0800 e URA?
A comparação está nas páginas de alternativas ao Cyara e de Monitor da 2N5 vs Klearcom, com a fonte de cada afirmação sobre os concorrentes e o que não foi verificado.
Perguntas frequentes
Como saber se o meu 0800 está fora do ar?
Ligando para ele de fora, em intervalo fixo, e conferindo o que atendeu. O painel do PABX pode estar verde enquanto a operadora não entrega as chamadas. O Monitor da 2N5 liga para o número como um cliente, compara a mensagem com a gravação de referência e, se a falha se repetir, avisa a sua equipe com o código SIP que a rota devolveu.
Existe empresa que testa 0800 e URA automaticamente no Brasil?
Sim. A 2N5 oferece o Monitor, um serviço gerenciado que liga, a partir do Brasil, para 0800, 0300, 4004 e números fixos, ouve a URA telefônica e compara a mensagem com uma gravação de referência. Também existem serviços internacionais de teste de números gratuitos; os comparativos do site mostram as diferenças, com a fonte de cada afirmação.
Como testar uma URA telefônica sem ligar manualmente?
Com uma chamada de teste automática: um sistema liga para o número em horários marcados, ouve o que atende e compara com a gravação da saudação esperada. Se a mensagem muda, ou a operadora toca um aviso de número inexistente, o teste falha. No Monitor da 2N5 a referência é gravada na implantação, e você não precisa ligar nem programar nada.
Com que frequência testar o 0800 e a URA, inclusive de madrugada?
Quanto menor o intervalo, menos tempo uma queda passa sem ser vista. Cada número tem a sua agenda no Monitor, em intervalos como 15 minutos ou em horários fixos, inclusive de madrugada e nos fins de semana, quando ninguém da equipe está olhando. Uma chamada que falha é repetida antes de qualquer alerta, para não haver falso alarme.
O SAC precisa funcionar 24 horas?
Até 1º de novembro de 2026, o Decreto 11.034/2022 exige acesso ao SAC 24 horas por dia, sete dias por semana, por pelo menos um canal integrado, não necessariamente o telefone, e atendimento humano por telefone por no mínimo 8 horas diárias. A partir de 2 de novembro de 2026, o Decreto 13.135/2026 exige um canal eletrônico 24 horas e atendimento humano por telefone das 8h às 20h. O guia do decreto traz os artigos.
O que o Decreto 11.034 (Decreto do SAC) exige do atendimento telefônico?
Até 1º de novembro de 2026, o Decreto 11.034/2022 torna obrigatório o atendimento por telefone (art. 4º, § 2º), com no mínimo 8 horas diárias de atendimento humano e reclamação e cancelamento no primeiro menu (art. 5º). A partir de 2 de novembro de 2026 vale o Decreto 13.135/2026, que o revoga: atendimento humano por telefone das 8h às 20h, todos os dias (art. 14). Nenhum dos dois cita o 0800.
Como saber se o número de telefone da empresa está funcionando?
Ligue para ele de fora da empresa e de outra rede, porque uma chamada interna não passa pela operadora. Para fazer isso toda hora, use chamadas de teste automáticas: o Monitor da 2N5 liga para o número, 0800, 0300, 4004 ou fixo, confere se completou, se havia áudio e o que atendeu, e avisa quando a falha se confirma.
Qual o melhor serviço de monitoramento de URA?
Depende do que você precisa testar. Procure um serviço que ligue de verdade, a partir do país do número, e não apenas teste a rede; que compare a mensagem com uma gravação de referência, para pegar a URA trocada ou o aviso da operadora; que repita a chamada antes de alertar; e que entregue o código SIP como prova. O Monitor da 2N5 faz essas quatro coisas.
Como testar um 0800 do Brasil de fora do país?
Um 0800 pertence à numeração brasileira, e uma chamada que vem do exterior pode não completar, dependendo da operadora, mesmo com o número funcionando. Por isso o teste fiel é o que parte do Brasil. As chamadas do Monitor da 2N5 partem de operadoras no Brasil, como a de um cliente local, e você não precisa fazer nada para isso.
A chamada de teste chega a falar com um atendente?
Não, quando o número é atendido pela URA ou por uma gravação: a chamada ouve a saudação esperada e desliga. Se o circuito puder ser atendido por uma pessoa, ela ouve antes uma mensagem avisando que é um teste automático, e a chamada termina. A voz de uma pessoa nunca é guardada, para respeitar a privacidade de quem atende.
Vocês guardam o áudio das chamadas?
Só quando quem atende é a gravação ou a URA que você informou, para provar que a linha funciona e medir a qualidade. A voz de uma pessoa nunca é guardada. O áudio guardado é criptografado e fica guardado pelo prazo que a 2N5 definir, e depois é excluído junto com o seu registro.
Como vocês sabem que a mensagem da URA mudou?
Na implantação, a 2N5 grava a saudação de referência de cada número. Cada chamada de teste compara o que ouviu com essa gravação. Uma mensagem diferente, como a de uma operadora dizendo que o número não existe, ou uma URA trocada sem aviso, não passa, e a falha entra na mesma rotina de reteste e alerta.
O teste custa ligação para a minha empresa?
As chamadas de teste partem da plataforma da 2N5 e fazem parte do serviço. Para um 0800, como para qualquer ligação recebida, a tarifa de entrada segue o seu contrato com a operadora. O plano do Monitor não inclui, nem substitui, o que a sua operadora cobra pelo recebimento das chamadas.