O que eu preciso fazer para começar?
Preencher um formulário. Você envia à 2N5 os números a monitorar, onde cada um fica (empresa, escritório, departamento) e quem deve ser avisado quando algo falha. Todo o resto é feito pela 2N5: ninguém da sua empresa cria conta de serviço, instala software no PABX ou configura alertas. É assim que o monitoramento VoIP gerenciado funciona na prática.
Quais são as etapas?
- Você envia os seus circuitos. Números, locais e quem deve saber de um problema.
- A 2N5 verifica cada um. Cada circuito é comprovado com uma chamada real antes de entrar no monitoramento, e a saudação esperada é gravada como referência.
- A 2N5 liga a noite toda. No ritmo combinado, cada chamada é avaliada: completou, teve áudio nos dois sentidos, a mensagem certa, a qualidade medida. Falhas são repetidas e alarmes falsos, filtrados.
- Você fica sabendo primeiro. Um incidente com evidências, a escada de escalonamento por e-mail, e, para clientes Enterprise, um relatório de SLA todo mês.
Quem faz o quê?
| Você | A 2N5 |
|---|---|
| Envia a lista de circuitos e de contatos | Cadastra cada circuito e comprova com uma chamada real |
| Diz o que deve atender cada número | Grava a saudação de referência e ajusta os limites de qualidade |
| Escolhe quem é avisado, e em que ordem | Monta a escada de escalonamento e os relatórios |
| Recebe os alertas e assume os incidentes | Mantém as chamadas, a plataforma e o próprio monitoramento no ar |
O que vigia o próprio monitoramento?
Se a falha estiver do lado da 2N5, por exemplo a nossa plataforma de chamadas sem resposta, o teste fica sem visibilidade: não conta contra o seu circuito, não entra no SLA e não acorda a sua equipe. É a 2N5 quem é avisada. Um sinal periódico avisa a 2N5 também se o monitoramento parar de rodar.
Funciona com o meu PABX e a minha operadora?
Sim. O Monitor liga para números, como um cliente liga. Por isso funciona com qualquer PABX ou plataforma de atendimento e com qualquer operadora, sem integração. Ele não depende do que o seu equipamento informa sobre si mesmo. Veja como cada plataforma costuma falhar em silêncio nas páginas de 3CX, Asterisk, Genesys Cloud, Amazon Connect e Microsoft Teams.
Onde ler mais?
O guia de monitoramento de troncos SIP, 0800 e URA explica a técnica, o verbete de monitoramento sintético define o termo, e o guia de ferramentas de monitoramento VoIP no Brasil compara o Monitor com outras ferramentas. Para o Zabbix, veja o comparativo.
Perguntas frequentes
Como funciona um serviço gerenciado de monitoramento de telefonia?
Você entrega à 2N5 a lista de números, o local de cada um e quem deve ser avisado. A 2N5 cadastra e comprova cada circuito com uma chamada real, faz as chamadas de teste, filtra os alarmes falsos, avisa a sua escada de contatos e, para clientes Enterprise, envia o relatório de SLA todo mês. Ninguém da sua empresa instala software nem configura alertas.
Como monitorar o PABX 3CX / Asterisk / Issabel?
Sem instalar nada no PABX: o Monitor da 2N5 liga para os números que entram por ele, como um cliente, e confere se a chamada completa, se há áudio nos dois sentidos e se a voz soa clara. Funciona com 3CX, Asterisk, Issabel e outros, em qualquer versão, local ou hospedado, porque não depende do que o PABX informa sobre si mesmo.
Como monitorar linhas do Genesys / Amazon Connect / Teams Direct Routing?
Do mesmo jeito, pelo lado de fora, ligando para os números que chegam à plataforma. O Monitor da 2N5 não se integra ao Genesys Cloud, ao Amazon Connect nem ao Microsoft Teams: ele liga para os números e confere o resultado como um cliente, com o código SIP quando a chamada falha. Por isso funciona com qualquer plataforma de atendimento.
Preciso instalar alguma coisa?
Não, para os circuitos de voz. A 2N5 faz as chamadas da própria plataforma. Só para acompanhar o link de internet de um local a 2N5 instala um pequeno agente lá, por acesso remoto e com a sua autorização por escrito. No PABX, no SBC e na rede de voz não entra nenhum software.
As chamadas de teste atrapalham as chamadas reais?
Cada teste é uma chamada curta para um número que você escolhe, como um tom de teste, um serviço de eco ou a sua saudação, dentro de um limite de chamadas. Ela ocupa um canal por poucos segundos, como uma chamada de cliente, e as chamadas dos seus clientes nunca são tocadas.
Quanto tempo leva para começar?
O tempo de você enviar a lista e a 2N5 verificar cada circuito com uma chamada real. Um circuito só entra no monitoramento depois de passar nessa verificação, e a saudação esperada é gravada como referência nessa etapa. A 2N5 combina com você o ritmo dos testes e quem recebe cada alerta.
A minha equipe consegue ver o painel?
Sim. Cada gestor entra no Monitor e vê a sua parte da empresa, empresa, escritório ou departamento, com o estado de cada circuito, os incidentes e os relatórios. Quem não é gestor continua recebendo os alertas e os relatórios por e-mail, sem precisar entrar no painel.
E se eu tiver um NOC terceirizado?
O Monitor não substitui quem resolve a falha; ele garante que alguém fique sabendo dela, com as evidências. O NOC pode ser uma das camadas da escada de escalonamento, recebendo o alerta confirmado com o código SIP e a causa Q.850, e assumindo o incidente com um toque.
Qual ferramenta monitora troncos SIP, links de internet e sites juntos?
O Monitor da 2N5 reúne, em um só serviço gerenciado, os circuitos de voz (troncos SIP, 0800, 0300 e 4004), os links de internet, os sites e o e-mail, com a mesma escada de alertas e o mesmo painel. Outras ferramentas cobrem partes disso em separado; os comparativos do site mostram o que cada uma faz, com a fonte de cada afirmação.