Como saber se a queda foi do link de internet ou da linha de voz?
Medindo os dois. No Monitor, o circuito de dados de cada local, o link de internet dedicado ou banda larga, é acompanhado por um agente instalado ali mesmo, ao lado das chamadas de teste dos circuitos de voz. É o monitoramento do link de internet de cada filial, ligado ao que a voz sente. O guia de chamadas falhando mostra como separar uma causa da outra.
Cada circuito de voz pode ser ligado ao link do seu local. Com a opção de esperar pelo link, os alertas desse circuito aguardam enquanto o link estiver com uma queda aberta: a sua equipe recebe um alerta sobre o link, e não um por circuito de voz que passa por ele.
O que o agente mede?
| Medida | Para que serve |
|---|---|
| Latência | Mostra atraso na rota até a internet |
| Perda de pacotes | Explica áudio picotado e chamadas que caem |
| Jitter | Variação do atraso, que estraga a voz antes de derrubar a chamada |
| Tempo de DNS | Mostra quando os nomes não resolvem, mesmo com a rede no ar |
| Velocidade | A velocidade real, para comparar com o contratado |
As medições ficam em gráficos das últimas 100 horas na página de cada circuito de dados, e uma queda confirmada do link abre um incidente e sobe a mesma escada de escalonamento dos circuitos de voz. Os termos estão no glossário: jitter e perda de pacotes.
Como o agente é instalado?
A pedido escrito da sua empresa, a 2N5 instala o agente em um computador do local, por acesso remoto. Ele não abre nenhuma porta de entrada: só envia as medições para a 2N5. Quando o local deixa de ser monitorado, o agente é removido pela própria 2N5.
E um local onde não dá para instalar o agente?
A 2N5 testa o link de fora. Ela tenta, a cada intervalo, uma conexão ao endereço público do local, e uma sequência de tentativas sem resposta é tratada como queda do link. É uma verificação mais simples que a do agente: diz se o local responde, sem medir latência, perda ou velocidade.
O que o agente nunca coleta?
Arquivos, navegação, conteúdo do tráfego, nomes de usuários, programas, nomes de redes Wi-Fi e outros aparelhos da rede. Os detalhes estão na Política de Privacidade e em segurança e LGPD.
Como o Monitor se compara a ferramentas de monitoramento de rede?
Veja o comparativo com a Obkio, uma ferramenta de monitoramento sintético de rede por agentes, com a fonte de cada afirmação.
Perguntas frequentes
Como saber se a ligação caiu por causa da operadora ou da minha rede?
Compare os dois lados no mesmo horário: a chamada de teste, feita de fora, e as medições do link do local. Se a chamada de teste falha e o link do local está com perda ou fora do ar, o problema está na conexão do local. Se o link está saudável e a chamada falha, a causa está na rota da operadora de voz. O Monitor da 2N5 mostra os dois lados juntos.
Como monitorar o link de internet de várias filiais?
Instalando um agente em cada local, que mede latência, perda de pacotes, jitter, DNS e velocidade do link e envia as medições para o mesmo painel. No Monitor da 2N5, a 2N5 instala o agente por acesso remoto, com a sua autorização por escrito, e cada gestor vê só a sua parte da empresa. Onde não dá para instalar, a 2N5 testa o link de fora.
O que o agente mede?
Latência, perda de pacotes, jitter, tempo de resposta de DNS e a velocidade real da conexão, além do uso de processador e memória do computador onde ele roda. As medições aparecem em gráficos das últimas 100 horas, e uma queda confirmada do link abre um incidente e sobe a mesma escada de escalonamento dos circuitos de voz.
O agente lê o meu tráfego ou os meus arquivos?
Não. Ele nunca coleta arquivos, navegação, conteúdo do tráfego, nomes de usuários, programas instalados, nomes de redes Wi-Fi ou outros aparelhos da rede. Ele só mede a conexão, não abre nenhuma porta de entrada e envia apenas as medições para a 2N5.
Quem instala o agente?
A 2N5, por acesso remoto, em um computador do local, depois da autorização por escrito da sua empresa. Você não baixa nem configura nada. Quando o local deixa de ser monitorado, a própria 2N5 remove o agente. Se não for possível instalar, a 2N5 usa a verificação de fora, mais simples.
Por quanto tempo as medições ficam guardadas?
Por 13 meses, para que os relatórios anuais fiquem completos, com a comparação entre um mês e outro. Os detalhes do que é guardado, por quanto tempo e como exercer seus direitos estão na página de segurança e LGPD e na Política de Privacidade.