Como gerar um relatório de SLA de telefonia por mês e por ano?
Medindo cada circuito o tempo todo e somando. Como o Monitor liga para cada circuito de voz no ritmo combinado, ele sabe quando cada um esteve fora do ar e por quanto tempo. Todo mês ele monta o relatório de serviço com a disponibilidade do período e dos últimos 12 meses, e o envia por e-mail às pessoas que você escolheu. Os relatórios e o SLA são para clientes Enterprise.
O que o relatório traz?
| Bloco | O que mostra |
|---|---|
| Disponibilidade de voz | O período do relatório e os últimos 12 meses, contra a meta do contrato |
| Incidentes | Quantos, de que gravidade, e a duração de cada um |
| Tempo fora do ar | O total no período, por circuito |
| Resposta média | O tempo até o primeiro reconhecimento de cada incidente |
| O período, dia a dia | Quais dias tiveram falha confirmada em algum circuito |
| Por circuito e por operadora | A disponibilidade de cada circuito e de cada operadora |
Exemplo com dados de demonstração: disponibilidade de 99,89% no mês e 99,91% nos últimos 12 meses, meta de 99,90% atingida, 4 incidentes, 3 h 55 min fora do ar e 6 minutos, em média, até o primeiro reconhecimento.
Quanto tempo fora do ar cabe em 99,9%?
Em um ano de 365 dias, 99,9% de disponibilidade permite cerca de 8 horas e 46 minutos fora do ar; 99,95%, cerca de 4 horas e 23 minutos; 99,99%, cerca de 53 minutos. Em um mês de 30 dias, 99,9% permite cerca de 43 minutos. A conta é sempre a mesma: o tempo do período multiplicado por (100% menos a meta). A calculadora de SLA faz a conta para qualquer meta e período, e o guia SLA de telefonia: cálculo anual e mensal explica o que conta como queda. O verbete SLA resume os termos.
Como usar o relatório para cobrar o SLA da operadora?
Cada incidente do relatório traz o início, o fim e a duração, e cada chamada de teste traz o código SIP e a causa Q.850 que a rota devolveu. Com isso, o chamado à operadora deixa de ser “a linha caiu” e passa a ser algo como “o circuito falhou das 02h14 às 02h51, com SIP 503 e causa 34” (exemplo com dados de demonstração). O guia como cobrar o SLA da operadora com provas mostra o passo a passo, e o guia do Decreto do SAC explica como provar a disponibilidade em setores regulados.
O que não entra na conta?
Os períodos em que o próprio monitoramento ficou sem visibilidade por um problema do lado da 2N5. Eles saem da conta e aparecem separados, porque a cegueira do monitoramento não é queda do seu circuito, e um número de SLA honesto não pode misturar as duas coisas.
Como o Monitor se compara a ferramentas de SLA?
Veja o comparativo com a Sipfront, que também tem um recurso de SLA, com a fonte de cada afirmação.
Perguntas frequentes
Como calcular o SLA de disponibilidade do meu 0800?
Divida o tempo em que o 0800 completou chamadas pelo tempo total do período e multiplique por 100. Em 30 dias (43.200 minutos), 90 minutos fora do ar dão 99,79%. O difícil é medir o tempo fora do ar: o Monitor da 2N5 mede com chamadas reais, circuito por circuito, e soma a duração de cada incidente confirmado.
Como cobrar o SLA da operadora com provas?
Leve à operadora o relatório e, para cada incidente, o horário de início e de fim, o número chamado, o código SIP e a causa Q.850 de cada chamada de teste e a última chamada saudável. É o registro que costuma faltar quando a operadora diz que não encontrou defeito. Confira no contrato qual medição vale e se a manutenção programada fica fora.
99,9% de disponibilidade por mês é quanto tempo fora do ar?
Em um mês de 30 dias, 99,9% permitem cerca de 43 minutos fora do ar; em um ano de 365 dias, cerca de 8 horas e 46 minutos. A conta é sempre o tempo do período multiplicado por (100% menos a meta). A calculadora de SLA do site faz a conta para qualquer meta e período.
Por que o relatório mostra os últimos 12 meses?
Porque no Brasil o SLA de telefonia costuma ser medido no ano. O número de 12 meses é o que decide se a meta foi cumprida; o mês e os últimos 30 dias aparecem para referência. Num contrato com SLA mensal, vale o número do mês, que também está no relatório.
Quem recebe o relatório?
As pessoas que a sua empresa escolher, por e-mail, cada uma no seu idioma, em português ou em inglês. Um gestor de filial pode receber só o relatório da sua parte da empresa, de modo que cada área veja os próprios circuitos, sem expor os números das outras.
Uma falha do monitoramento entra na conta?
Não. Um período em que a 2N5 não conseguiu testar o circuito por um problema do lado da 2N5 fica fora da conta e aparece separado. A cegueira do monitoramento nunca vira indisponibilidade do seu circuito, e um número de SLA honesto não mistura as duas coisas.