Alternativas ao Cyara para testar números e URAs

Monitor da 2N5 e Cyara, lado a lado

Onde o Cyara é melhor

• O Cyara declara presença física em mais de 145 países e mais de 420 operadoras fixas e móveis, para testar números de dentro de cada país.
• O Cyara testa a jornada inteira do cliente, em voz, chat, SMS, e-mail e web, e faz testes de carga.
• O Cyara integra com plataformas de atendimento e de gestão de incidentes, como Genesys, NICE, AWS, ServiceNow e PagerDuty.
• O Klearcom também repete o teste e põe uma pessoa para verificar a falha antes de alertar, 24 horas por dia, em fusos e operadoras locais.
• O Klearcom mapeia e transcreve URAs em mais de 100 idiomas, e o VistaCX Watch agenda chamadas de teste a cada dois minutos, da rede pública até a URA e agentes de IA.

Quais são as alternativas ao Cyara?

As três mais próximas são o Klearcom, o VistaCX Watch, da Infovista, e o Monitor, da 2N5. A Spearline não entra na lista como empresa separada: o seu teste de números, que disca de servidores dentro de cada país e mede o áudio com PESQ, hoje faz parte do Cyara desde março de 2023, e o endereço spearline.com redireciona para cyara.com. Todos os quatro fazem chamadas de teste reais. Eles se diferenciam no alcance, na forma de medir a voz e em quem opera o serviço.

	Cyara	Klearcom	VistaCX Watch	Monitor
Chamadas de teste reais	Sim	Sim, no país	Sim	Sim
Qualidade de voz	PESQ	NVQA, sem arquivo de referência	Notas de qualidade; método não confirmado	MOS-LQO (ITU-T P.800.1), contra a referência
Confirma antes de alertar	Não confirmado	Sim, com verificação humana	Não confirmado	Sim, quatro falhas seguidas por padrão
Alertas	Tempo real; compartilha por Slack e e-mail; integra com PagerDuty	Tempo real; canais não confirmados	SMS e e-mail	E-mail, por níveis, até alguém confirmar
Quem opera	Autoatendimento	Plataforma com triagem humana	O cliente monta os scripts	A 2N5, serviço gerenciado
Preço publicado	Não	Não	Não	Sim: planos mensais; Enterprise sob consulta

Quando o Cyara é a escolha certa?

Quando a operação é global e vai além da voz. O Cyara declara presença em mais de 145 países e 420 operadoras, testa voz, chat, SMS, e-mail e web, faz testes de carga e integra com Genesys, NICE, AWS, ServiceNow e PagerDuty. Para uma central com números em dezenas de países, esse alcance pesa muito. Os produtos do Cyara incluem Botium, Voice Assure, Pulse e Number Trust (os detalhes do Number Trust não foram verificados). Escolha o Cyara, e não o Monitor, quando o desafio é global ou vai além da voz.

O que o Klearcom oferece?

Testes de números tarifados e gratuitos (toll-free) de dentro de cada país, com várias operadoras locais: o Klearcom declara 340+ operadoras em 100+ países. Ele mede o MOS do áudio com o seu algoritmo NVQA, sem precisar de arquivo PESQ, mapeia e transcreve URAs em mais de 100 idiomas e, antes de alertar, repete os testes em lote e põe uma pessoa para verificar a falha. Em notícia de 2025-02-24, nomeia o Brasil entre os mercados em que adicionou operadoras. Os preços não são publicados.

E o VistaCX Watch?

É o produto de monitoramento da família VistaCX, da Infovista. Faz chamadas de teste sintéticas e interações digitais da rede pública até a URA e agentes de IA, com agendamento a cada dois minutos, notas de qualidade de voz e impressão acústica para conferir as mensagens da URA. Alerta por e-mail, e o cliente monta os próprios scripts de teste. Os preços não são publicados.

Onde o Monitor se encaixa?

Em empresas que precisam provar que troncos SIP, 0800, 0300, 4004 e ramais estão no ar, sem montar nada. É um serviço gerenciado: a 2N5 cadastra cada circuito, comprova com uma chamada real e grava a saudação de referência. Cada chamada é julgada pelo atendimento, pelo áudio nos dois sentidos, pela mensagem certa e pelo MOS-LQO. Uma falha confirmada sobe por e-mail, camada por camada, até alguém assumir, e todo mês chega um relatório de SLA com o número de 12 meses, em português ou inglês. Veja monitoramento de 0800 e URA e como funciona.

Se você precisa testar números em muitos países ou canais digitais como chat, as outras três foram feitas para isso.

Quanto custa cada um?

Dos quatro, só o Monitor publica preço. O Cyara e o VistaCX levam a um contato comercial, e o Klearcom diz “Let’s Talk Pricing” e diz que você paga só pelos testes que roda. O Monitor publica planos mensais em reais, com impostos inclusos, pelo número de canais monitorados e de testes diários por canal; o plano Enterprise é sob consulta. Veja contratação e outros comparativos.

Para um panorama de nove ferramentas, veja o guia Ferramentas de monitoramento VoIP no Brasil.

Fatos sobre Cyara, com as fontes

• O Cyara anunciou a compra da Spearline, empresa de testes de comunicação, em 27 de março de 2023. Fonte
• O teste de conexão do Cyara disca os seus números de um servidor no país e detecta quando a chamada é atendida. Fonte
• O teste de qualidade de voz do Cyara usa o PESQ, que o Cyara chama de padrão ITU para medir a qualidade de áudio. Fonte
• A página de preços do Cyara redireciona para o formulário de contato comercial. Fonte
• O Klearcom repete os testes em lote e põe uma pessoa para verificar a falha no país, com operadoras locais, antes de alertar com os CDRs dos testes. Fonte
• Em notícia de 2025-02-24, o Klearcom diz ter adicionado mais de 50 opções de operadora em três meses, em mercados como Brasil, Dinamarca e Arábia Saudita, e declara 340+ operadoras em 100+ países. Fonte
• O Klearcom mede o MOS do áudio com o seu algoritmo NVQA, sem arquivo de referência PESQ. Fonte
• O VistaCX Watch, da Infovista, faz chamadas de teste sintéticas da rede pública até a URA e agentes de IA, e pode agendá-las a cada dois minutos. Fonte
• A Spearline faz parte do Cyara desde a compra, em março de 2023, e o endereço spearline.com redireciona para cyara.com. Os produtos do Cyara incluem Botium, Voice Assure, Pulse e Number Trust; os detalhes do Number Trust não foram verificados. Fonte

Cada fato acima foi lido na fonte indicada em 7 de outubro de 2026 e é conferido de novo a cada trimestre; uma mudança aparece aqui com a nova data.

Perguntas frequentes

O que aconteceu com a Spearline?

A Spearline foi comprada pelo Cyara. O Cyara anunciou a compra em 27 de março de 2023, e o endereço spearline.com hoje redireciona para cyara.com. O teste de números que a Spearline fazia, discando de servidores dentro de cada país e medindo o áudio com PESQ, hoje faz parte do Cyara. Quem procura a Spearline está avaliando o Cyara, e as alternativas são as mesmas desta página.

O Klearcom também confirma a falha antes de alertar?

Sim. O Klearcom diz que repete os testes em lote e põe uma pessoa para verificar a falha no país, com operadoras locais, antes de alertar com os CDRs dos testes. O Monitor repete a chamada, e só falhas seguidas, quatro por padrão, abrem um incidente. Os dois evitam alarme falso; o caminho é diferente.

Algum deles testa números no Brasil?

O Klearcom nomeia o Brasil entre os mercados em que adicionou operadoras, em notícia de 2025-02-24; quais operadoras e se cobre 0800 de dentro do Brasil não foi confirmado. No Cyara e no VistaCX, o Brasil não foi confirmado nas páginas que lemos. O Monitor liga para 0800, 0300, 4004 e números fixos, com qualquer operadora.

Existe alternativa brasileira ao Cyara / Klearcom?

Sim, para testar 0800, 0300, 4004 e troncos SIP: o Monitor da 2N5 é um serviço gerenciado de uma empresa brasileira, com alertas e relatórios em português. Entre as alternativas internacionais ao Cyara estão o Klearcom, que testa números gratuitos e URAs em mais de 100 países, o VistaCX Watch, da Infovista, e a Sipfront. A tabela desta página compara cada ponto, com a fonte.

Klearcom, Cyara ou Sipfront: qual a diferença?

O Klearcom é especializado em testar números gratuitos e URAs em mais de 100 países. O Cyara é uma plataforma mais ampla de garantia da experiência do cliente, que inclui testes de números e chamadas sintéticas. A Sipfront é um serviço de teste de voz com monitoramento sintético 24 horas. Os comparativos do Monitor com o Klearcom e com a Sipfront trazem as fontes de cada afirmação.