Monitor da 2N5 ou PRTG para monitorar telefonia?
Escolha o PRTG se você quer um só painel para rede, servidores e nuvem, com edição gratuita e interface em português. Escolha o Monitor se a pergunta é se o seu tronco SIP ou 0800 completa chamadas com voz clara, com alguém avisado por e-mail até assumir o incidente.
Monitor da 2N5 e Paessler PRTG, lado a lado
| Recurso | Monitor da 2N5 | Paessler PRTG |
|---|---|---|
| Faz chamadas de teste reais | Sim: liga para troncos SIP, 0800, 0300, 4004 e números fixos, como um cliente liga | Não: o sensor SIP Options Ping envia requisições OPTIONS e registra o código e o tempo de resposta, sem estabelecer chamada (fonte) |
| Como mede a qualidade de voz | MOS-LQO medido no áudio recebido, contra a gravação de referência (ITU-T P.800.1) | MOS estimado a partir de latência, jitter e perda de pacotes (fator R), ou lido do Cisco IP SLA; sem análise do áudio (fonte) |
| Confirma a falha antes de alertar | Sim: repete a chamada, e só quatro falhas seguidas, por padrão (a primeira e três novas tentativas), abrem um incidente | Sim: o gatilho espera um tempo, em segundos, com o estado mantido antes de notificar (fonte) |
| Como alerta e escala | E-mail, por níveis, até alguém confirmar | E-mail, SMS, push, Teams, Slack, HTTP e outros; repete a notificação a cada N minutos. Se a confirmação interrompe a escalada: não confirmado (fonte) |
| Relatório de SLA | Sim: todo mês, com a disponibilidade do mês e dos últimos 12 meses | Sim: relatórios agendados por dia, semana, mês, trimestre e ano, em HTML, PDF, CSV e XML (fonte) |
| Em português | Sim: produto, alertas e relatórios em português e inglês | Sim: site brasileiro e interface disponível em português (fonte) |
| Serviço gerenciado ou faça você mesmo | Serviço gerenciado: a 2N5 cadastra, verifica e configura cada circuito | Faça você mesmo: software que você instala e configura, com teste de 30 dias (fonte) |
| Preço publicado | Sim: planos mensais em reais, impostos inclusos; Enterprise sob consulta | Sim: de US$ 200 por mês (PRTG 500) a US$ 1.642 por mês (PRTG 10000), pago anualmente; edição Freeware com até 100 sensores (fonte) |
| Cobertura no Brasil | Sim: 0800, 0300, 4004 e números fixos, com qualquer operadora; SLA medido no ano, como nos contratos no Brasil | Não se aplica: roda na sua infraestrutura e monitora o que as suas sondas alcançam, sem chamadas na rede pública (fonte) |
Onde o Paessler PRTG é melhor
- Monitora a infraestrutura inteira, rede, servidores e nuvem, em um só painel, e não só a telefonia.
- Tem uma edição Freeware com até 100 sensores, para cerca de 10 dispositivos.
- Alerta por muito mais canais: push, Microsoft Teams, Slack, ações HTTP, syslog, SNMP trap e outros, além de e-mail e SMS.
- Gera relatórios em vários períodos e formatos, do dia ao ano, em HTML, PDF, CSV e XML.
O PRTG consegue dizer se um tronco SIP está completando chamadas?
Não diretamente. O PRTG pergunta ao servidor SIP se ele responde: o sensor SIP Options Ping envia requisições OPTIONS e registra o código e o tempo de resposta, sem estabelecer uma chamada. Os sensores de QoS medem pacotes UDP entre duas sondas da sua rede. São boas medidas de rede, mas nenhuma delas disca um número.
O Monitor faz o contrário: liga para cada tronco SIP, 0800, 0300, 4004 ou número fixo no ritmo combinado, como um cliente liga, e confere se a chamada completou, se o áudio passou nos dois sentidos e se atendeu quem deveria atender. Um tronco pode aparecer registrado e a rede verde enquanto quem liga ouve silêncio; só uma chamada que chega do lado de fora mostra isso. Veja monitoramento de troncos SIP.
Qual a diferença entre o MOS do PRTG e o MOS-LQO?
O MOS do PRTG é estimado; o MOS-LQO do Monitor é medido. O PRTG parte de um fator R de 93, que equivale a MOS 4,4, e desconta latência, jitter e perda de pacotes, no estilo do modelo E. Também pode ler o MOS do Cisco IP SLA. Nenhum dos dois caminhos analisa o áudio.
O Monitor grava o áudio que a chamada de teste recebeu e o compara com a gravação de referência do número, usando um modelo perceptual de qualidade de escuta com referência, e devolve uma nota de 1 a 5. Por isso ele vê uma mensagem errada da operadora ou um áudio cortado na origem, que uma estimativa de rede não vê. A página “Monitoramento de MOS”, da Paessler em português do Brasil, trata o MOS dessa forma: como uma nota estimada a partir da rede. Detalhes em qualidade de voz (MOS-LQO) e no glossário de MOS-LQO.
O que o PRTG faz melhor?
O PRTG cobre muito mais do que telefonia: rede, servidores e nuvem em um só painel. Tem preço publicado, uma edição Freeware com até 100 sensores e um teste de 30 dias sem limite de sensores. Alerta por muitos canais, de e-mail e SMS a Teams, Slack, push, HTTP e SNMP trap, e tem site e interface em português. A Paessler tem páginas em português do Brasil, como “Monitoramento de VoIP”, e o Brasil é o seu maior mercado na América Latina. Se você precisa de monitoramento geral de infraestrutura, o PRTG é feito para isso. Escolha o PRTG, e não o Monitor, quando a pergunta é sobre a saúde da rede e dos servidores; escolha o Monitor quando a pergunta é se o 0800 ou o tronco completa a chamada.
Como cada um confirma uma falha e avisa a equipe?
Os dois esperam antes de alertar. No PRTG, o gatilho de notificação pode exigir que o estado se mantenha por um número de segundos, e a notificação pode se repetir a cada tantos minutos. Se uma confirmação interrompe essa repetição, não confirmamos no manual.
No Monitor, uma chamada que falha é repetida, e só falhas seguidas, quatro por padrão, abrem um incidente. O incidente avisa a primeira camada por e-mail e sobe camada por camada até alguém confirmar com um toque no link do e-mail. Veja alertas e escalonamento.
E os relatórios de SLA?
Os dois têm. O PRTG agenda relatórios por dia, semana, mês, trimestre e ano, em HTML, PDF, CSV e XML. O Monitor envia todo mês um relatório com a disponibilidade do mês e dos últimos 12 meses, os incidentes e o tempo até alguém assumir, em português ou inglês. A diferença está na origem dos dados: no Monitor, a disponibilidade vem das chamadas de teste. Veja relatórios de SLA.
Quanto custa cada um?
O PRTG publica os preços: na página brasileira, lida em 2026-10-07, vai de US$ 200 por mês (PRTG 500) a US$ 1.642 por mês (PRTG 10000), pago anualmente. O Monitor publica planos mensais em reais, com impostos inclusos, pelo número de canais monitorados e de testes diários por canal; o plano Enterprise é sob consulta. Veja contratação.
Quando faz sentido usar os dois?
Quando a empresa já usa o PRTG para a infraestrutura e precisa provar que o atendimento por telefone está no ar. O PRTG continua olhando a rede; o Monitor liga para os circuitos de voz, como um serviço gerenciado pela 2N5. Outras comparações estão em comparativos.
Para um panorama de nove ferramentas, veja o guia Ferramentas de monitoramento VoIP no Brasil.
Fatos sobre Paessler PRTG, com as fontes
- O sensor SIP Options Ping envia requisições de autenticação e OPTIONS ao servidor SIP e registra o código e o tempo de resposta. Fonte
- O MOS do PRTG parte de um fator R de 93, equivalente a MOS 4,4, e é reduzido por latência, jitter e perda de pacotes. Fonte
- Os sensores de QoS enviam uma série de pacotes UDP de uma sonda de origem a uma sonda de destino. Fonte
- Na página brasileira de preços, lida em 2026-10-07, o PRTG 500 custa US$ 200 por mês, pago anualmente, e a edição Freeware inclui até 100 sensores. Fonte
- A interface web do PRTG pode ser usada em português. Fonte
- A página da Paessler em português do Brasil, intitulada “Monitoramento de VoIP”, descreve o SIP OPTIONS ping, o QoS de ida e volta e o Cisco IP SLA; nas páginas que lemos em 2026-10-14, não há discagem para a rede pública, 0800 ou URA. O Brasil é o maior mercado da Paessler na América Latina. Fonte
- A página “Monitoramento de MOS” da Paessler explica o que é MOS, como calculá-lo e qual é uma pontuação típica; o MOS ali é estimado a partir da rede, e não medido no áudio de uma chamada real. Fonte
Cada fato acima foi lido na fonte indicada em 7 de outubro de 2026 e é conferido de novo a cada trimestre; uma mudança aparece aqui com a nova data.
Perguntas frequentes
O PRTG faz chamadas de teste para um 0800?
Não pelas páginas do manual que lemos. O sensor SIP Options Ping envia requisições OPTIONS ao servidor SIP e registra o código e o tempo de resposta, sem estabelecer chamada nem transportar áudio. Os sensores de QoS trocam pacotes UDP entre duas sondas. Para saber se o 0800 atende com a mensagem certa, é preciso uma chamada real, que é o que o Monitor faz.
O MOS do PRTG é o mesmo MOS-LQO do Monitor?
Não. O PRTG calcula um MOS estimado a partir de latência, jitter e perda de pacotes, partindo de um fator R de 93, ou lê o MOS do Cisco IP SLA. O Monitor mede o MOS-LQO no áudio que cada chamada de teste recebeu, comparado com a gravação de referência, usando um modelo perceptual de qualidade de escuta com referência. Um olha a rede; o outro escuta a voz que chegou.
O MOS que o PRTG mostra vem de uma chamada real?
Não. No PRTG, o MOS é uma estimativa feita a partir da qualidade da rede. A própria Paessler explica o que é MOS, como calculá-lo e qual é uma pontuação típica na página “Monitoramento de MOS”, mas o valor não vem da escuta de uma chamada real. Para uma nota medida no áudio que chegou, é preciso uma chamada de teste, como a que gera o MOS-LQO do Monitor.
Dá para usar o PRTG e o Monitor juntos?
Sim. O PRTG continua vigiando a rede, os servidores e a nuvem, e o Monitor liga para os circuitos de voz e avisa a sua escada de escalonamento por e-mail. Como o Monitor liga para números como um cliente liga, ele não depende do que o PRTG, o PABX ou a rede informam sobre si mesmos.