Como medir a qualidade de voz de um tronco SIP ou de um 0800?
Escutando uma chamada real. O Monitor grava o áudio que a chamada de teste recebeu e o compara com a gravação esperada, a saudação da sua URA ou o tom de teste, usando um modelo perceptual que dá uma nota de 1 a 5, o MOS-LQO. É uma medida do que um cliente ouviria, e não uma conta feita com números da rede. É assim que o monitoramento de qualidade de chamada pega uma ligação que completa e soa mal.
Medido ou estimado: qual a diferença?
| MOS estimado (modelo E) | MOS-LQO medido (Monitor) | |
|---|---|---|
| De onde vem | Perda de pacotes, jitter e atraso informados pela rede | O áudio que a chamada recebeu, comparado com a referência |
| Padrão | ITU-T G.107 (fator R) | ITU-T P.800.1 (qualidade de escuta objetiva, com referência) |
| Vê áudio cortado na origem | Não | Sim |
| Vê uma mensagem errada | Não | Sim: a comparação com a referência não passa |
As duas medidas têm o seu lugar. Uma estimativa de rede é útil para olhar a rede; uma chamada escutada diz se a voz chegou. Veja o glossário de MOS, de MOS-LQO e de POLQA e PESQ, e o guia de MOS e MOS-LQO na prática.
Que nota é boa?
A escala MOS vai de 1 (ruim) a 5 (excelente), como na ITU-T P.800. Na prática, perto de 4 a voz soa clara, e abaixo de 3 as pessoas começam a reclamar. Os limites padrão do Monitor são:
| Faixa | Leitura |
|---|---|
| 3,8 ou mais | Saudável |
| De 3,0 a 3,8 | Em operação, com a nota marcada abaixo do ideal |
| Abaixo de 3,0 | Degradado: a chamada de teste conta como degradada |
Onde a qualidade aparece?
Na página de cada circuito, com a nota de cada chamada de teste e as linhas de limite, no painel ao lado do estado do circuito, e nos relatórios de SLA. Uma queda abaixo do limite passa pelas mesmas novas tentativas de qualquer falha antes de virar alerta.
Por que a gravação de referência é necessária?
Porque um modelo perceptual compara dois sinais: o que deveria ser ouvido e o que foi ouvido. Na implantação, a 2N5 grava a referência de cada número. O áudio guardado é o da gravação ou da URA, nunca a voz de uma pessoa, e é guardado pelo prazo que a 2N5 definir.
E o jitter, a perda de pacotes e o atraso?
A nota medida mostra o efeito na voz; o jitter e a perda de pacotes ajudam a achar a causa na rede. Para ver se a piora veio do link de internet do local, veja o monitoramento do link de internet. Se o problema é uma ligação muda ou com áudio de um lado só, o guia de ligação muda lista as causas mais comuns.
Como o Monitor se compara a ferramentas que estimam o MOS pela rede?
Veja o comparativo com o PRTG, que estima a nota a partir da rede, e com o VoIPmonitor, que analisa chamadas capturadas, cada um com a fonte das afirmações.
Perguntas frequentes
O que é MOS em VoIP e qual é uma nota boa?
MOS (Mean Opinion Score) é a nota de 1 a 5 que resume a qualidade de uma chamada de voz, na escala da ITU-T P.800. Perto de 4 a voz soa clara, e abaixo de 3 as pessoas começam a reclamar. Uma nota boa para o seu circuito é a que se mantém estável e longe do limite de alerta que você combinou.
Qual a diferença entre MOS de rede e MOS-LQO?
O MOS de rede é estimado: um modelo calcula a nota a partir de perda de pacotes, jitter e atraso, sem ouvir nada (ITU-T G.107). O MOS-LQO é medido: um modelo perceptual compara o áudio que chegou com a gravação de referência (ITU-T P.800.1). POLQA e PESQ são modelos desse tipo, e só se comparam notas do mesmo modelo.
Como medir a qualidade de voz de uma ligação VoIP?
Escutando a chamada, e não só olhando a rede. Faça uma chamada de teste, guarde o áudio que chegou e compare com a gravação esperada usando um modelo perceptual, que dá uma nota de 1 a 5. É o que o Monitor da 2N5 faz em toda chamada de teste atendida, a toda hora, e ele alerta quando a nota cai abaixo do limite combinado.
Que modelo de medição vocês usam?
Um modelo perceptual de qualidade de escuta com referência, que devolve MOS-LQO (ITU-T P.800.1). Ele compara o áudio recebido com o áudio de referência e devolve uma nota na escala MOS. Por usar uma referência gravada na implantação, o resultado também revela uma mensagem errada, um áudio cortado e uma ligação muda.
Quais são os limites?
Por padrão, o circuito está saudável com MOS-LQO a partir de 3,8 e degradado abaixo de 3,0; entre os dois, a chamada passa com uma observação. A 2N5 ajusta os limites com você, por circuito, na implantação, porque uma linha de atendimento exige mais da voz do que uma linha de teste interna.
O que acontece quando a qualidade cai?
Uma nota abaixo do limite marca a chamada de teste como degradada, e ela passa pelas mesmas novas tentativas de qualquer falha, o reteste antes de alertar. Se continuar, abre um incidente de qualidade e a escada de escalonamento é avisada, com a nota de cada chamada como prova para a operadora.